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第1题
客户智能描述正确的是（）
A.客户智能是获得客户知识的能力
B.客户智能是使用客户知识的能力
C.客户智能是求解问题的能力
D.客户智能不仅包括客户知识的生成，更强调客户知识在企业决策支持作用，包括客户知识的生成、分发及使用
第2题
客户智能与客户知识关系描述正确的是（）
A.客户智能是获得客户知识并使用该知识解决问题的能力
B.客户智能包括客户知识生成、客户知识分发、和使用的过程
C.客户知识是对经过实践认识、与客户有关的规律性
D.客户智能离不开生成客户知识的客户数据
第5题
柜面经理培训内容，网点常见业务与基础产品知识、核心业务系统及智能设备操作、潜力客户识别及柜面营销技巧、（)、（)、（)等。
A.柜面业务操作技巧
B.风险案例分析
C.客户投诉处理与技巧
D.复杂业务流程
第8题
涉及客户信息安全的系统数据加密应支持（)
A.对客户密码、口令等鉴权信息使用单向加密方法如HASH、MD5算法加密存储。
B.对客户信息的其他内容以及日志和备份数据使用高强度加密方法(如AES算法，密钥长度256位)加密
C.支持数据透明传输
D.设立密钥管理系统对密钥的生成、分发、更新、回收、恢复、销毁、备份进行统一管理
第9题
关于商家使用客户之声管理客服回评数据，以下哪些说法是正确的？
A客户评价解释数是即时生效的，当天操作的数据当天就能看到
B客户评价解释数有一天的数据同步时间，当天数据要次日才能看到
C客户之声只记录使用客户之声进行操作解释的客服数据，在其他工具包括评价管理页面解释的动作无法记录
D客服绩效数据包含在客户之声及其他工具包括评价管理页面进行评价解释的客服数据
