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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

“NoShow”是指（)。

A、未付款的客人

B、预定未到客人

C、散客

D、常住客人

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第1题

导游送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游要()。A.同客人话别B.带领客人办理

导游送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游要()。

A.同客人话别

B.带领客人办理行李托运手续

C.为客人领取登机牌

D.带领客人通过边检手续

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第2题

服务员未听清客人点的菜，上错了菜，客人不要，怎么办？

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第3题

“客人永远都是对的”含义是说（)。

A.是指客人比服务人员讲道理些

B.是指无论谁对谁错，为了体现对客人的尊重，我们把“对”的面子让给客人

C.服务人员和客人之间是不平等的

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第4题

接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与酒店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的

饭店是()。

A.长住型饭店

B.度假型饭店

C.商务型饭店

D.会议型饭店

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第5题

送别客人,基本的三个不宜（）

A.客人未伸手握手，主人就抢先“出手”

B.客人一出门，就将房门重重地用力关上

C.客人用的交通工具尚未离去时，转身就走

D.客人出门后，目送客人离开

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第6题

景区讲解服务接待的客人主要有（）游客

A.家庭

B.政务

C.学术

D.散客

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第7题

导游受旅行社委派带领散客旅游时，主角是（)。

A.客人

B.导游

C.旅行社

D.以上都是

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第8题

客房家具打蜡一般在()进行。

A、房间无人租住时

B、客人外出时

C、客人抵店前

D、客人离店后

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第9题

关于体检接待服务三要项，下列正确的是()

A、让客人有良好的第一印象

B、让客人能感到温暖

C、让客人感到值得信赖

D、以上皆正确

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