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[单选题]

“客人永远都是对的”含义是说()。

A.是指客人比服务人员讲道理些

B.是指无论谁对谁错,为了体现对客人的尊重,我们把“对”的面子让给客人

C.服务人员和客人之间是不平等的

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第1题
下列描述中,与“热情友好,宾客至上”的道德含义不相符的是()。
A客人就是上帝

B.客人水远都是对的

C.客人的人格理应高于服务人员

D.水远不要对客人说“不”

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第2题
客人表示需要些时间寻找订单号,客服小熊跟客人说:Noworries,holdyourtime()
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第3题
在传统饮食文化中,“如何吃”的仪式和流程比“吃什么”还重要。寻常百姓,至少要做到孔子说的“食不言,寝不语”,招待客人,也要严格按照地位、辈分、官位等主次有序落座。吃个饭还这么累,现代青年人玩不起也玩不转这繁琐的饮食套路。外卖,把“怎么吃”的繁文缛节全部去掉了,直接回归了“吃什么”的本质。从品类来说,外卖的口味相当丰富,不输堂食。对这段文字的主旨概括最准确的是

A.“点外卖”正在改变中国传统饮食文化

B.传统烹饪的精华无法在外卖中得到体现

C.重视进餐仪式满足了审美与礼节的需求

D.外卖已成为都市年轻人主流的饮食方式

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第4题
同类群体影响力是指人们对他人(尤其是类似群体)的行为总会做出某种反应;类似程度越高,影响力就越大。比如对某种良好行为规范大力宣传,往往会成为所谓的“磁心”,吸引人们仿效。 下列做法中不会带来同类群体影响力的是:

A.老师在墙报上贴小红花,表扬那些完成作业好、守纪律的小学生

B.酒店在房间内放置标语,提醒客人大多数客人都不是每天要更换手巾

C.某森林公园设置告示牌,告知偷盗林木者将受到高出林木价钱10倍的罚款

D.某地节水办告知那些用水量高的用户,他们的用水量明显高出了周围的邻居

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第5题
对酒店有成见的客人,无论客人提出的问题是否符合事实,都必须做到认真倾听()
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第6题
务员与客人发生矛盾时,应尊重客人,并有较强的自律能力,做到心平气和,体现服务人员服务态度的()

A.主动

B.热情

C.耐心

D.周到

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第7题
材料:一天中午,六年级学生正在操场上打篮球。突然,小海和小冰扭打在一起。吴老师看到了这一幕,

材料:

一天中午,六年级学生正在操场上打篮球。突然,小海和小冰扭打在一起。吴老师看到了这一幕,迅速走上前去,严厉地看着他俩,一言不发。看到吴老师,他俩停止了打斗。吴老师说:“瞧你俩刚才的样子,好像恨不得把对方都吃了。打球时发生碰撞是很正常的,你

们竟然大打出手,丢人不?我现在不追究谁对谁错,只想问一句,这件事是你们自己处理好呢,还是我来处理?”他们互相看了看,说:“我们自己处理。”几分钟后,他俩言归于好,并向吴老师承认了错误。

问题:

(1)评析吴老师对学生冲突的处理方式。

(2)结合材料简述教师处理学生冲突的基本要求。

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第8题
材料:一天中午,六年级学生正在操场上打篮球。突然小海和小冰打在一起,吴老师看到了这一幕,迅速走

材料:

一天中午,六年级学生正在操场上打篮球。突然小海和小冰打在一起,吴老师看到了这一幕,迅速走上前去,严厉地看着他们俩,一言不发。看到吴老师,他俩停止了打斗,吴老师说:瞧你俩刚才的样子,好像恨不得把对方都吃了。打球时发生碰撞是很正常的,你们竟然大打出手,丢人不?我现在不追究谁对谁错?只想问一句,这件事是你们自己处理好呢?还是我处理?他们互相看了看,说:“我们自己处理。”几分钟后,他俩言归和好,并向吴老师承认了错误。

(1)评析吴老师对学生冲突的处理方式。

(2)结合材料简述教师处理学生冲突的基本要求。

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第9题
对有急事的客人,服务人员可为其提供____,待客人离开时要为匆忙服务不周表示歉意。

A.加速服务

B.减免服务

C.标准服务

D.特殊服务

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第10题
如果客人对你说:“Howabouttidyingupabitinthebathroom?It’squitemessy.”作为客房服务员,你的
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