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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装维人员上门服务过程中，坐姿要端正，离开坐席时椅子应（)。

A.原地不动

B.放回原来位置

C.让客户处理

D.不要发出任何声音

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第1题

装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。（)

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第2题

装维人员上门服务过程中，进入客户房门后，需要（)。

A.打开房门

B.将房门半开

C.回手关门

D.反锁房门

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第3题

上门服务行为中，坐姿要求（)。

A.不能在椅子上前俯后仰

B.摇腿跷脚或跨在桌椅上

C.不可身靠座位背部

D.若坐席不够，则站立一旁

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第4题

如装维人员事先已与客户约定好，则上门服务时见到客户后（)进行自我介绍。

A.客户家有多人时需要

B.只有客户1人时不需要

C.需要

D.不需要

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第5题

装维人员上门服务前应检查必要的（)和备件，防止中途离场、反复上门打扰客户。

A.工具

B.施工图纸

C.资料信息

D.安全措施

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第6题

装维人员服务过程中需中途离开取物，下列做法正确的是（)。

A.以其它原因为由借故离开

B.事先向客户说明原因

C.无需告知客户，以免客户误会业务不熟

D.直接离开

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第7题

装维人员上门服务时的着装规范不包括（)。

A.干净

B.整洁

C.衣领外露

D.合身

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第8题

装维人员服务过程中严格执行（)标准，不乱收费，不向客户搭售任何物品。

A.国家

B.行业

C.资费

D.电信

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第9题

如涉及多名装维人员同时上门服务的，要明确由其中（）人负责联系客户

A.一

B.二

C.三

D.四

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第10题

装维人员作业结束后离开房间时应（)客户，礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。

A.背向

B.面向

C.侧身朝向

D.以上都不对

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