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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

装维人员作业结束后离开房间时应()客户,礼貌地倒退两步,道别后轻轻把门关上。

A.背向

B.面向

C.侧身朝向

D.以上都不对

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第1题
装维人员接听电话时,应在通话()客户挂机的情况下,再挂断电话。

A.结束前

B.结束时

C.结束后

D.以上都不对

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第2题
装维人员进入房间后,客户正在打电话,如有急事要打断客户说话,装维人员正确地做法是()。

A.静候直到客户打完电话

B.把握机会,说“打扰一下”

C.打断客户直接说出急事

D.转身离开

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第3题
垃圾袋在()离开时同步带离作业场所,并丢进室外垃圾箱,严禁随意抛弃。

A.客户

B.装维人员

C.保洁人员

D.物业人员

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第4题
服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是:()

A.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时,则要求客户尽量按约定时间参与拜访,否则该季度将不再拜访该客户。

B.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡),应征得客户同意后再接听,并快速结束对话。

C.出房间前,应向客户咨询是否需要关门,当客户同意时,道别后轻轻把门关上。

D.如果客户出门,应在走到门口的时候请客户留步,并说:“打扰您了,请留步。”

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第5题
装维人员递单据时,错误的做法是()。

A.动作轻捷

B.双手递送

C.文字的正面朝向自己

D.文字的正面朝向客户

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第6题
在清理客房时,若客人回来,服务员应礼貌地向客人道歉,然后离开房间。()
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第7题
装维人员上门服务过程中,坐姿要端正,离开坐席时椅子应()。

A.原地不动

B.放回原来位置

C.让客户处理

D.不要发出任何声音

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第8题
装维人员作业中需挪动客户物品时,应()。

A.直接搬离

B.提醒客户搬离

C.事先征得客户同意

D.事后向客户说明

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第9题
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时,装维人员正确的做法是()。

A.一声不吭,转身离开

B.引导客户安装其他运营商宽带

C.装维人员应争取得到用户谅解,并与用户商定再次施工或查修的时间。

D.随便找一些理由敷衍客户

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第10题
在装维作业时,装维人员应及时用()清理作业台面和装维过程中产生的各类废弃物。

A.手

B.垫布

C.抹布

D.纸巾

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