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第3题
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的()。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号)规定：特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的（)。
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A.列车长姓名
B.车站客运员姓名
C.乘务员姓名
D.接站人员姓名
第4题
车站特殊乘客与客流情况，巡视车站时重点关注特殊乘客，例如()、携带大件行李乘客、()、精神异常乘客且无家属陪同、小学生、酗酒乘客等，
车站特殊乘客与客流情况，巡视车站时重点关注特殊乘客，例如（)、携带大件行李乘客、（)、精神异常乘客且无家属陪同、小学生、酗酒乘客等，
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第6题
对于乘客致电服务热线的投诉，车站应在中心的指示下，由()，在规定时间内，应乘客要求给予其回复。
对于乘客致电服务热线的投诉，车站应在中心的指示下，由（)，在规定时间内，应乘客要求给予其回复。
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