A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数
B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数
C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数
D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数
故障投诉处理时长的计算方法是什么
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
A.以尽快恢复业务为原则
B.应先分析故障现象,定位原因后再进行处理。在原因不明的情况下避免盲目操作,导致问题扩大化。
C.处理过程中遇到困难,及时联系获取技术支持,并配合处理故障,最大程度减少业务中断时间。
D.处理过程中一定要作好故障记录,保存好故障的原始数据