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[单选题]

负责船上团体游客的整体客户体验,主要为小组会议、讨论会协调活动和安排是邮轮前台部()主要职责

A.A经理

B.B接待员

C.C国际翻译专员

D.D宾客关系专员

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第1题
有关邮轮宾客服务部和酒店前厅部的区别,说法正确的有

A.酒店前台负责顾客登记服务,邮轮前台不负责游客的登船,由登船部负责

B.酒店礼宾设有行李服务和迎宾服务,而邮轮由于其特殊性很少设门童服务

C.酒店有商务中心,邮轮设有打印专员,但也可为游客提供诸如打印、复印、传真等商务服务

D.酒店与邮轮一样,需要在几个小时以内同时为几千位游客提供登记服务

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第2题
邮轮上通过个性化服务确保总体客户满意度的人员是()

A.话务员

B.礼宾专员

C.证件管理专员

D.宾客关系专员

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第3题
邮轮宾客服务部可分为哪些部门?

A.登船部

B.前台部和总机部

C.未来航程销售和岸上观光

D.前台部

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第4题
Butler属于邮轮宾客服务部的哪个部门

A.礼宾部

B.前台部

C.总机部

D.登船部

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第5题
有关邮轮前厅部的地位和作用描述错误的是()

A.A具有一定的协调作用

B.B是邮轮的安全中心

C.C具有一定的经济作用

D.D是建立良好游客关系的重要环节

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第6题
建立一个“战略管理办公室”设置的专员职责是()

A.战略专员

B.协调

C.学习

D.治理

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第7题
邮轮旅游者选择邮轮产品时主要考虑两个要素,一是邮轮船体和船上活动,二是()

A.邮轮目的地的航线安排

B.邮轮航线距离

C.邮轮航程时间

D.邮轮服人员服务水平

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第8题
住在行政楼层的宾客,由()办理住宿登记手续。

A、前台

B、不需要

C、大堂经理负责

D、专人负责

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第9题
关于邮轮餐饮活动,以下说法错误的是()

A.现代邮轮为游客提供正餐,自助餐等多样化的选择

B.现代邮轮的主餐厅一般以提供西餐正餐为主

C.现代邮轮的主餐厅全部采取编桌入席制,游客固定座位用餐

D.邮轮等级的高低在一定程度上体现在食物上

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