题目内容
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[主观题]
饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有()基本特征。
饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（)基本特征。
A.主观性
B.动态性
C.多样性
D.相对性
E.服务性
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A.为职工创造价值，提高顾客满意度
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D.为顾客创造价值，提高顾客满意度
A.顾客得到想要的价值，愿意给予回报
B.顾客得到想要价值给予回报可低于创业者传递价值而消耗的
C.顾客得到想要价值给予回报可以不考虑给政府的税费和其它费用
D.顾客得要想要价值愿意给予回报，需扣掉创业者创造和传递价值而消耗的各种费用，剩下归创业者所有的那部分
A．顾客满意有主观性
B．顾客满意有客观性
C．顾客满意有层次性
D．顾客满意有相对性和阶段性
