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[主观题]

出租汽车服务评价指标中要求乘客投诉处理率达到()

出租汽车服务评价指标中要求乘客投诉处理率达到（)

A.85%

B.90%

C.100%

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第1题

对于乘客致电服务热线的投诉，车站应在中心的指示下，由()，在规定时间内，应乘客要求给予其回复。

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第2题

乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、()等事务。

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第3题

网络预约出租汽车平台公司和驾驶员不得中途甩客或者故意绕道行驶，不得违规收费，不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。（)

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第4题

《巡游出租汽车经营服务管理规定》是为规范出租汽车经营服务行为，保障()的合法权益。

A.乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者

B.驾驶员、乘客、巡游出租汽车经营者和管理部门

C.驾驶员、巡游出租汽车经营者和管理部门

D.驾驶员、乘客和管理部门

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第5题

列车暂停服务时，对要投诉的乘客耐心解释，安抚乘客情绪，尽量避免、减少()

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第6题

根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，客运出租汽车经营者在受理乘客投诉后，应当在五日内作出答复，因此驾驶员应当配合公司做好投诉处理工作。（)

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第7题

网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家接孩子放学，小李的正确做法是()。

A.要求乘客取消订单

B.按约定到达乘客上车地点继续提供服务

C.延迟前往乘客约定地点

D.关闭联系方式

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第8题

出租汽车经营者应当()，在出租汽车醒目位置公开运价和收费标准，并向乘客提供税务部门监制的票据。

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第9题

以下哪些是综合体验星级考核指标和基础服务考核指标中纠纷投诉的考核数据？()

A揽收及时率

B纠纷退款率

C差评率

D投诉成立率

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