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[主观题]

列车暂停服务时，对要投诉的乘客耐心解释，安抚乘客情绪，尽量避免、减少()

列车暂停服务时，对要投诉的乘客耐心解释，安抚乘客情绪，尽量避免、减少（)

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第1题

提供问询服务时, 乘客询问航班延误原因时,要耐心, 尽量回避问题。（）

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第2题

列车进出车站时要目迎目送，姿势端正，做到“()”，在站台乘客()或乘客()的情况下，可视具体情况而定。

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第3题

乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、()等事务。

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第4题

对于乘客致电服务热线的投诉，车站应在中心的指示下，由()，在规定时间内，应乘客要求给予其回复。

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第5题

乘客投诉是指乘客通过一定方式或途径，对()表示的不满或批评。

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第6题

站台岗须随时注意站台乘客动态，列车进站时应于站台靠近()处监控，防范乘客列车关门时抢上车。

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第7题

对于乘客的口头表扬，车站工作人员应态度谦卑，微笑对乘客表示感谢时标准服务用语是：()。

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第8题

列车暂停服务需疏散清客时，站台岗确认垂梯内无乘客，关闭垂梯，关闭电扶梯（）

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第9题

对变更运行区段和停运的旅客列车，相关停车站要增配物力，有序疏散旅客，耐心做好解释安抚工作，稳定旅客情绪。（)

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