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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

乘客投诉是指乘客通过一定方式或途径，对()表示的不满或批评。

乘客投诉是指乘客通过一定方式或途径，对（)表示的不满或批评。

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第1题

乘客事务是指与乘客界面、人员服务相关的投诉、建议、咨询、()等事务。

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第2题

列车暂停服务时，对要投诉的乘客耐心解释，安抚乘客情绪，尽量避免、减少()

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第3题

行车值班员通过广播及乘客信息发布系统向乘客发布()，提醒乘客不要慌乱

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第4题

对于乘客致电服务热线的投诉，车站应在中心的指示下，由()，在规定时间内，应乘客要求给予其回复。

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第5题

列车进出车站时要目迎目送，姿势端正，做到“()”，在站台乘客()或乘客()的情况下，可视具体情况而定。

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第6题

车站工作人员应制止并处理乘客违反《成都市城市轨道交通运营管理办法》、《成都市城市轨道交通乘客

守则》的行为，阻止乘客携带三品、长、宽、高之和超过1.8米或长度超过1.6米或重量超过()的物品。

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第7题

卫生间无故关闭，或因故关闭未设置告示提醒乘客的。属于A类有效投诉。（)

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第8题

处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“()，()”。

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第9题

着工装乘车期间，下面行为错误的是()

A、主动向乘客让行

B、主动向乘客让座

C、对乘客询问不理

D、主动帮助有困难的乘客

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