题目内容
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[主观题]
服务的特征包括（)A.服务是感官刺激B.服务是一个系统C.服务是无形的D.顾客亲自到服务场地
服务的特征包括()
A.服务是感官刺激
B.服务是一个系统
C.服务是无形的
D.顾客亲自到服务场地
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B.服务是一个系统
C.服务是无形的
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A.服务的特征可以是无形的也可以是有形的
B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C.通常，服务的愉出包括有形或无形的产品
D.服务可能涉及为顾客创造气氛
A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
A.物业管理服务具有为某一特定社会群体提供服务产品的公共性
B.物业管理服务的无形性源于其服务产品的特征
C.物业管理服务提供的是一个持续的不间断的过程
D.物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成管理关系
E.物业服务企业与业主之间交易的标的物是物业管理服务
