首页 > 建筑工程类考试> 物业管理师

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。

A.节省电源

B.以免嘈杂

C.快速响应

D.确保不是无聊电话

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第1题

关于接听电话以下不正确的是（）。

A.询问客人身份

B.告知业主的电话

C.记录业主房号

D.电话铃响三声内接听

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第2题

《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要()，然后报出单位（部门)名称。

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第3题

接听电话在电话响（）声内接听。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第4题

电话礼仪要求，应在电话铃响不超过()内接听。

A.1声响

B.2声响

C.3声响

D.4声响

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第5题

电话调查具有节省费用、快速的特点。（)

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第6题

《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010)对总机服务的要求是：在正常情况下，电话铃响10秒钟内应答。（)

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第7题

电话响铃须保证（）声内接听电话。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

发生车辆事故时，在抢救被困在车内人员的同时，要及时采取有效措施切断电瓶电源，以免产生火花引起车辆着火。（)

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第9题

客服前台每天接听电话，将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上，以下不要求登记的信息是（）。

A.投诉日期

B.投诉人电话

C.投诉人房号

D.投诉时间长短

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