首页 > 建筑工程类考试> 物业管理师
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服前台每天接听电话,将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上,以下不要求登记的信息是()。

A.投诉日期

B.投诉人电话

C.投诉人房号

D.投诉时间长短

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第1题
客户报修时,前台接待人员要认真填写()

A.《客户投诉登记表》

B.《客户来访登记表》

C.《客户来电登记表》

D.《客户业务受理表》

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第2题
根据投诉方式不同,可将业主投诉分为()。

A.来人投诉

B.来函投诉

C.来电投诉

D.普通投诉

E.其他投诉

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第3题
客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。

A.投诉的问题

B.投诉人的家庭情况

C.投诉时间

D.客户的要求

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第4题
根据投诉的性质不同,投诉可分为()。

A.有效投诉和无效投诉

B.来人投诉、来函投诉和来电投诉

C.咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉

D.内部员工投诉和公司外部业主投诉

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第5题
客服前台根据投诉性质及严重程度,要求将投诉信息在()分钟内传递到责任部门相关层级人员。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第6题
根据《财政部关于加强政府采购供应商投诉受理审查工作的通知》规定,投诉事项或投诉请求不清晰的,应当()。

A.不予受理

B.告知投诉人限期补充或修改后重新投诉

C.要求投诉人提供信息来源或有效证据

D.认定为无效投诉

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第7题
按照《顾客投诉处理规程》,客户投诉需要记录的内容不包括()。

A.顾客信息

B.投诉信息

C.记录人信息

D.处理人信息

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第8题
以下情况在客户诉求处理中不允许的是().

A.书面投诉

B.行业通报

C.前台投诉

D.电话投诉

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第9题
税务机关应当建立纳税服务投诉事项登记制度,记录内容包括()。

A.投诉时间、投诉内容

B.投诉人姓名及联系方式

C.被投诉人姓名

D.受理情况、办理结果

E.法律依据

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