首页 > 建筑工程类考试> 物业管理师
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是()。

A.业主致电服务处报修

B.业主向施工单位进行的报修

C.业主向楼层管理员进行的报修

D.服务处工作人员检查发现问题报修

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第1题
接报维修的途径是()。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修

A.ab

B.ac

C.abc

D.acd

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第2题
超时维修管理规程中,关于接报维修的途径,不符合要求的是()。

A.业户打电话至服务处前台报修

B.业户打电话至集团客服中心报修

C.服务处相关人员检查发现的问题

D.业主向服务处管理人员进行的报修

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第3题
业主电话报修墙壁漏水时,以下属于客服人员标准回应是()。

A.请稍等,我让同事记录您的报修。

B.不好意思,请致电集团客服中心。

C.请稍等,我记录下您的房号及维修情况。

D.再见,请慢走。

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第4题
保修期内的工程报修,应由()负责处理。

A.施工单位

B.业主

C.维修工

D.销售部

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第5题
按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应()。

A.向员工所属班组的负责人反馈

B.向项目负责人反馈

C.记录在工作日志自行跟进处理

D.反馈前台接待处

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第6题
关于工程问题报修,需要登记的内容不包括()。

A.维修负责人联系电话

B.栋号、房号

C.业主联系电话

D.维修内容

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第7题
业主报修的是有偿服务时,应填写()。

A.《维修服务单》

B.《服务工作单》

C.《维修工作单》

D.《维修单》

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第8题
施工管理系统出现网络故障、系统性故障,应通过网络运营设施设备故障报修系统向维保通号报修。()
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第9题
安全防护体系要求建全完善的两个机制是()。

A.风险管理机制、应急管理机制

B.风险管理机制、报修管理机制

C.应急管理机制、报修管理机制

D.审批管理机制、报修管理机制

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