首页 > 学历类考试> 自考专业课
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户遭遇不满而投诉,一个最基本的需求是将不满传递给商家,这属于客户投诉的()心理。

A.尊重心理

B.补救心理

C.发泄心理

D.认同心理

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“客户遭遇不满而投诉,一个最基本的需求是将不满传递给商家,这属…”相关的问题
第1题
顾客投诉的心理有()。

A.求关注的心里

B.求尊重的心理

C.求发泄心理

D.求补偿的心理

点击查看答案
第2题
业主在受到一定损失而向有关部门投诉时,希望能对他们的损失有所表示,这是一种普遍的心理,我们称之为()。

A.求尊重心理

B.求发泄心理

C.求补偿心理

D.求平衡心理

点击查看答案
第3题
游客的投诉心理主要有哪些()。

A.要求尊重

B.要求发泄

C.要求优待

D.要求补偿

E.要求保护

点击查看答案
第4题
业主采取投诉行动之后,都希望有关部门重视他们的意见,向他们表示歉意并立即采取相应的行动。这是一种()。

A.求尊重心理

B.求发泄心理

C.求补偿心理

D.求平衡心理

点击查看答案
第5题
业主投诉的一般心理为求补偿心理、求发泄心理和求理解心理三种。

A.错误

B.正确

点击查看答案
第6题
一些邮轮游客投诉是希望别人判定他们的投诉是对的、有道理的,希望受到有关部门应有的重视,这反应了他们 的心理需求

A.求尊重

B.求补偿

C.求发泄

D.求平衡

点击查看答案
第7题
以下基金销售客户服务投诉中,属于无效投诉的有()

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

点击查看答案
第8题
下列四种处理客户投诉过程中的技巧,哪一个的顺序优先()。

A.设定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.满足客户的心理需求

D.复述情感表示理解

点击查看答案
第9题
银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷属于服务突发事件范畴。()
点击查看答案
第10题
应对发泄心理的客户,应(),切忌打断客户,适时地引导()。

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改