A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉
B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉
C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉
D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉
A.保险客户服务
B.保险销售服务
C.保险纠纷处理
D.保险售后服务
A.职能质量是指服务过程的产出,即客户从服务过程中所得到的东西
B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容
C.技术质量是指服务推广的过程,即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程
D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定
A.业务以前没有这项服务的经验
B.业务未于银行更新预期活动
C.银行美欧更新它的自动监测系统
D.现在的业务是货币服务业务,并没有登记