A若买家修改原因为不喜欢不想要,则不会对店铺首次品质退款率造成影响
B若买家撤销退款申请,则不会对店铺首次品质退款率造成影响
C若买家撤销退款申请后再次申请不喜欢不想要原因退款,则不会对店铺首次品质退款率造成影响
D此订单的首次品质退款率已经产生,无法撤销
以下哪项原因造成的退款率应该纳入售后客服绩效考核?
A商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中
B发货及快递问题导致退款,应该计入客服绩效里的退款率中
C产品自身问题(如七天无理由退货)造成的退款,应该计入客服绩效里的退款率中
D客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款,应该计入客服绩效里的退款率中
A通过品质退款明细,追溯质检、打包、物流链路中存在的问题
B雨后采摘增加控水环节
C水果腐烂变质属于正常现象,无需优化
D水果发出完好,肯定都是消费者自己保存不当导致腐烂
A如买家在介入后提供款式不一致的商品实物照片,交易将会被计入卖家纠纷退款率
B如买家已将吊牌剪掉,影响商品完好,交易仍会被计入卖家纠纷退款率
C因商品签收超7天,卖家店铺此商品已下架,影响销售,故交易将不会计入卖家纠纷退款率
D如买家在介入前提供卖家承认发错货的聊天记录截图,交易将会被计入卖家纠纷退款率
A若问题商品数量少于商品总量的30%,订单按照相应比例做部分退款处理
B若问题商品数量少于商品总量的30%,订单操作退款30%的货款
C若问题商品数量大于商品总量的30%,订单支持全额退款或退货退款处理。
D若问题商品数量大于商品总量的30%,订单支持按照相应比例做部分退款或退货退款处理。
A近30天首次发起且申请退款原因为商品品质问题的订单笔数/近30天成交订单笔数
B近15天首次发起且申请退款原因为商品品质问题的订单笔数/近15天成交订单笔数
C近30天首次发起且申请退款原因为商品品质问题的订单笔数/近30天退款成功订单笔数
D近15天首次发起且申请退款原因为商品品质问题的订单笔数/近15天退款成功订单笔数