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[主观题]

以下哪些退款原因不会计入首次品质退款率?

A包装、商品破损

B少件、漏发

C商家发错货

D商品腐烂变质死亡

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第1题
果果在天猫商家处购买了一袋苹果,收到发现两个苹果已经腐烂,申请了商品腐烂变质死亡理由退款。以下哪一项关于首次品质退款率的描述是正确的?

A若买家修改原因为不喜欢不想要,则不会对店铺首次品质退款率造成影响

B若买家撤销退款申请,则不会对店铺首次品质退款率造成影响

C若买家撤销退款申请后再次申请不喜欢不想要原因退款,则不会对店铺首次品质退款率造成影响

D此订单的首次品质退款率已经产生,无法撤销

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第2题
以下哪些退款原因组会计入首次品质退款率?

A商品变质

B日期/年份不符

C参数/规格/品种不符

D假冒品牌

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第3题
消费者以下哪些退款理由不会被计入商家店铺延迟发货退款率中?

A快递、物流一直未送到

B未按约定时间发货

C缺货

D少件、漏发

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第4题
以下哪项原因造成的退款率应该纳入售后客服绩效考核?A商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩

以下哪项原因造成的退款率应该纳入售后客服绩效考核?

A商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中

B发货及快递问题导致退款,应该计入客服绩效里的退款率中

C产品自身问题(如七天无理由退货)造成的退款,应该计入客服绩效里的退款率中

D客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款,应该计入客服绩效里的退款率中

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第5题
若天猫商家首次品质退款率未入围,以下哪些权益不会受到影响?

A综合星级低

B直播权限

C直通车推广权限

D情节严重商品下架

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第6题
天猫生鲜商家小黑店铺内主营的水果是芒果,店铺内较多消费者申请了收到商品腐烂变质问题的退款,影响了店铺的品质退款率。以下哪些方式可以帮助降低店铺的品质退款率?

A通过品质退款明细,追溯质检、打包、物流链路中存在的问题

B雨后采摘增加控水环节

C水果腐烂变质属于正常现象,无需优化

D水果发出完好,肯定都是消费者自己保存不当导致腐烂

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第7题
买家在XX店铺购买了一件上衣,签收货物后第10天反馈自己买的是高领款式,卖家错发成了低领款,并
申请退货退款,被卖家拒绝。以下说法正确的是哪一项?

A如买家在介入后提供款式不一致的商品实物照片,交易将会被计入卖家纠纷退款率

B如买家已将吊牌剪掉,影响商品完好,交易仍会被计入卖家纠纷退款率

C因商品签收超7天,卖家店铺此商品已下架,影响销售,故交易将不会计入卖家纠纷退款率

D如买家在介入前提供卖家承认发错货的聊天记录截图,交易将会被计入卖家纠纷退款率

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第8题
天猫商家小王因不符合行业要求被商品处罚和桃子类目摘牌,若想恢复桃子类目经营,后续需重点关注店铺以下哪些数据?

A首次品质退款率

B客服询单转化率

C揽收及时率

D延迟发货退款率

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第9题
生鲜类商品,若消费者收到货物反馈腐烂变质问题,申请退款,下列关于商家应当退款的金额,哪些选项说法是正确的?

A若问题商品数量少于商品总量的30%,订单按照相应比例做部分退款处理

B若问题商品数量少于商品总量的30%,订单操作退款30%的货款

C若问题商品数量大于商品总量的30%,订单支持全额退款或退货退款处理。

D若问题商品数量大于商品总量的30%,订单支持按照相应比例做部分退款或退货退款处理。

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第10题
以下哪一项是首次品质退款率的计算逻辑?()

A近30天首次发起且申请退款原因为商品品质问题的订单笔数/近30天成交订单笔数

B近15天首次发起且申请退款原因为商品品质问题的订单笔数/近15天成交订单笔数

C近30天首次发起且申请退款原因为商品品质问题的订单笔数/近30天退款成功订单笔数

D近15天首次发起且申请退款原因为商品品质问题的订单笔数/近15天退款成功订单笔数

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