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[主观题]

天猫商家小王因不符合行业要求被商品处罚和桃子类目摘牌,若想恢复桃子类目经营,后续需重点关注店铺以下哪些数据?

A首次品质退款率

B客服询单转化率

C揽收及时率

D延迟发货退款率

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第1题
天猫商家小轻被不符合行业要求商品处罚,桃子类目摘牌,下列哪一指标与此摘牌结果无关?

A首次品质退款率

B客服询单转化率

C揽收及时率

D延迟发货退款率

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第2题
以下关于叶子类目摘牌规则的描述,哪些是正确的?

A摘牌是指店铺的某一叶子类目被摘除,无法在该叶子类目下发布商品

B在叶子类目中,延迟发货退款率行业TOP30,品质退款率行业TOP30,两项均入围的商家,该叶子类目被摘牌;

C摘牌叶子类目没有预售权限;

D若某叶子类目被摘牌,则该叶子类目对应的一级类目均无法发布商品

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第3题
以下关于预售招商规则的描述,哪些是正确的?

A商家模型中,开店时间近6个月的新上架满足1)近28天日均店铺的成交额(含聚划算)TOP2)投诉率小于等于10%3)无售劣商家

B商家模型中,开店时间近6个月的新上架满足1)近28天日均店铺的成交额(含聚划算)TOP2)投诉率小于等于5%3)无售劣商家

C品质模型中,商家服务指标需低于以下各项指标二级主营类目行业均值:1)品质退款率2)物流退款率3)纠纷发起率

D品质模型中,商家服务指标需低于以下各项指标二级主营类目行业均值:1)品质退款率2)延迟发货退款率3)纠纷发起率

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第4题
果果在天猫商家处购买了一袋苹果,收到发现两个苹果已经腐烂,申请了商品腐烂变质死亡理由退款。以下哪一项关于首次品质退款率的描述是正确的?

A若买家修改原因为不喜欢不想要,则不会对店铺首次品质退款率造成影响

B若买家撤销退款申请,则不会对店铺首次品质退款率造成影响

C若买家撤销退款申请后再次申请不喜欢不想要原因退款,则不会对店铺首次品质退款率造成影响

D此订单的首次品质退款率已经产生,无法撤销

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第5题
若天猫商家首次品质退款率未入围,以下哪些权益不会受到影响?

A综合星级低

B直播权限

C直通车推广权限

D情节严重商品下架

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第6题
蔬蔬旗舰店发现近期店铺综合体验星级指标下降严重,下列选项中,哪些数据可以在客户之声-服务报告内查看到?

A钻展图点击率分析

B首次品质退款率问题定位至店铺TOP3商品及品质理由

C揽收及时率问题定位至低揽收及时率TOP3店铺使用的物流公司

D旺旺回复率问题定位至回复率最低TOP3子账号

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第7题
以下哪些退款原因不会计入首次品质退款率?

A包装、商品破损

B少件、漏发

C商家发错货

D商品腐烂变质死亡

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第8题
小A是某店铺的一名售后客服,应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况?()

A.纠纷退款率

B.投诉率

C.客服询单转化率

D.平均响应时间

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第9题
消费者以下哪些退款理由不会被计入商家店铺延迟发货退款率中?

A快递、物流一直未送到

B未按约定时间发货

C缺货

D少件、漏发

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