消费者李女士反馈:“昨天说今天会发货,到现在了还没发。你们能不能帮我催一下?”请问小二应搜索以下?()
A.卖家不发货,我要催发货
B.卖家发货后,快递一直不揽收,怎么办?
C.我要投诉卖家一直不发货/延迟发货
A.卖家不发货,我要催发货
B.卖家发货后,快递一直不揽收,怎么办?
C.我要投诉卖家一直不发货/延迟发货
A.催发货——怎么还没发货呢/记得发货
B.求优惠——能不能便宜点?/价格有点贵
C.催退款——怎么还没有退款?/什么时候可以退款?/请尽快退款/现在可以退款么?
D.查件——帮我查一下物流信息?
小刚下单后又不想要了,查看订单还没物流记录就申请了退款,商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录),要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?
A.怎样取消自动充值的订单?
B.我要退货/退款,怎么办?
C.话费充值成功了,如何获取发票?【购买指南-发票问题】
A.购买的空调不制冷,商家反馈只能修
B.想买一台二手空调
C.购买的空调不制冷,想维修
D.买了一台空调,使用了几天,想退
A.亲,15 点前付款的订单,会在当天完成发货;15点后付款的订单,会在24小时内完成发货
B.亲亲,我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~
C.亲,我们会尽快发的,暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~
D.自动转人工处理
A.因问题还未处理好,淘小宝就给消费者发了短信,约定明天18点前再电话回复
B.淘小宝为了方便,通过旺旺的方式给消费者发送了处理结果
C.小宝在时效内两次联系消费者都未联系上,故使用短信通知消费者处理结果
D.淘小宝在17点50分致电消费者未接通,发送短信约定19点之前再次回电
A.运费险理赔
B.邮费谁承担
C.我要退运费怎么办
D.运费险购买和生效
A.直接帮会员创建催发货工单
B.唤醒sop催发催物流-点选人工节点【发货时效内】发送在发货时效内的话术;
C.唤醒sop催发催物流-点选人工节点【发货时效内】发送在发货时效内话术;买家不认可情况下,点选【若买家不认可发货时效或进线直接表明催促诉求,则提交工单催促发 货】节点,并发送话术处理
D.菜鸟仓无需提交工单
A.使用“客服助手:“催发催物流SOP”识别
B.告知会员一般发货时效为48小时,耐心等待即可
C.使用“客服助手”搜索“秒秒达”可以识别
D.查询客服助手-助手-售后服务,查询具体的发货时效标识