题目内容
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[单选题]
客户投诉最根本的原因是（）。
A.客户得到的收益较小
B.客户没有得到预期的服务
C.实际情况与客户期望无区别
D.客户所承受的风险较大
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B.客户没有得到预期的服务
C.实际情况与客户期望无区别
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C．财务状况 客户期望的理财目标
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A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉
B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉
C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉
D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉
A.进行技术校验
B.与客户进行确认，得到客户的认可
C.记录沟通结果
D.直接关闭问题单
A、主动向客户推荐风险等级超过客户风险承受能力的服务产品
B、主动向客户推荐投资目标和投资期限不符合的服务产品
C、充分了解所销售或提供服务产品的风险等级、投资期限、投资品种、预期收益等因素
D、向最低风险类别的客户提供中低及以上风险等级的服务产品
