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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大，影响因素不包括（)。

A.问诊不准确

B.派工不合理

C.出现增修项目

D.资源配置不足

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更多“准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大，影响因素…”相关的问题

第1题

可以有效衡量专营店各个部门主要工作绩效的综合管理指标是（)。

A.接车及时率

B.精确结账率

C.准时交车率

D.检验合格率

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第2题

在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（)。

A.降低客户成本

B.标准服务流程执行

C.增加服务内容

D.强化客户服务感知

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第3题

成本控制是指（)。

A.在施工活动前对影响成本的因素进行控制与管理

B.在施工活动中对影响成本的因素进行控制与管理

C.在施工活动后对影响成本的因素进行控制与管理

D.在施工活动中对影响人工、材料、机械价格的因素进行控制与管理

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第4题

以下哪些是项目风险管理的目的？（）

A.识别可能影响项目范围、质量、时间和成本的因素

B.对所有已经识别的风险制定风险应对计划

C.为能控制的项目因素制定基准计划

D.通过影响能够被控制的项目因素而减轻影响

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第5题

对建设工程项目管理而言，风险是指可以出现的影响项目目标实现的（）。

A.不确定因素

B.错误决策

C.不合理指令

D.设计变更

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第6题

客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（)。

A.影响品牌形象

B.影响企业工作

C.降低企业利润

D.增加客户负担

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第7题

影响客户满意度的因素主要有（)

A.企业因素

B.产品因素

C.营销与服务体系

D.沟通因素

E.客户关怀

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第8题

客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（)。

A.影响品牌形象

B.影响企业工作

C.降低企业利润

D.减轻客户负担

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第9题

影响工作满意度的因素不包括()。

影响工作满意度的因素不包括（）。

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