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[多选题]
危机处置的技巧()
A.尊重双方对事件的看法
B.认可双方的情绪,建立情感链接
C.引导回归理性,在危机谈判框架内解决问题
D.具体化技术——重要
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A.尊重双方对事件的看法
B.认可双方的情绪,建立情感链接
C.引导回归理性,在危机谈判框架内解决问题
D.具体化技术——重要
A.围绕双方认可的利益进行谈判
B.三方建立合作关系:纠纷双方、危机谈判“第一回应”是这起危机事件的合作者,不是对立者
C.危机谈判框架内解决问题:引导双方宣泄情绪
D.回归理性,以国家法律法规、社会约定俗成、行业标准作为赔偿的主要依据进行赔偿
A.第一步:了解事件全貌,高站位俯瞰事件
B.第二步:挖掘危机双方情绪立场、僵持点、“扯平”认知
C.第三步:与双方确定谈判目标
D.第四步:牢记思想,站位准确,尊重合作开展谈判
A.“听取双方意见”技术
B.“倾听”技术
C.“具体化”技术
D.量表技术
A.引起急性情绪扰乱或认知、躯体和行为等方面的改变,但又不符合任何精神疾病的诊断
B.存在具有重大心理影响的事件
C.心理危机不是一种疾病,而是一种情感危机的反应
D.当事人或患者用平常解决问题的手段暂不能应付或应付无效