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[单选题]
危机处置流程的第一步是（)
A.了解事件全貌，高站位俯瞰事件
B.挖掘危机双方情绪立场、僵持点、“扯平”认知
C.与双方确定谈判目标
D.牢记思想，站位准确，尊重合作开展谈判
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A.了解事件全貌，高站位俯瞰事件
B.挖掘危机双方情绪立场、僵持点、“扯平”认知
C.与双方确定谈判目标
D.牢记思想，站位准确，尊重合作开展谈判
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A.第一步：了解事件全貌，高站位俯瞰事件
B.第二步：挖掘危机双方情绪立场、僵持点、“扯平”认知
C.第三步：与双方确定谈判目标
D.第四步：牢记思想，站位准确，尊重合作开展谈判
A.围绕双方认可的利益进行谈判
B.三方建立合作关系：纠纷双方、危机谈判“第一回应”是这起危机事件的合作者，不是对立者
C.危机谈判框架内解决问题：引导双方宣泄情绪
D.回归理性，以国家法律法规、社会约定俗成、行业标准作为赔偿的主要依据进行赔偿
A.价值型谈判
B.软型谈判
C.价格型谈判
D.硬型谈判
