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第2题
某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了()批评技巧。
A.宽以待人
B.不翻旧帐
C.因人而异
D.对事不对人
第4题
岗位规范书中的岗位责任因素，主要是指从事岗位工作时所负的若干方面责任，具体包括（）。
A.在管理训练和指导方面，对其他员工所负的责任
B.在岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任
C.在岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任
D.在工作过程中，对顾客所负的责任
E.在社会生活中，对政府、家庭所负的责任
第5题
对不同工作性质的员工，在选择绩效考核办法时，应考虑的主要因素有（）。 查看材料
A.工作内容的程序化/不确定性
B.工作环境的稳定性/变动性
C.员工工作的独立性
D.员工工作的满意度
第6题
可持续发展尤其是近期能够快速成长的单位，能够给员工提供较多的发展机会，“短命公司”在这方面则不能够有所作为，基于此，组织在为员工提供职业生涯发展渠道方面应注意（）方面。
A.职业路径的明晰
B.组织的前途
C.工作与职业的弹性化
D.日常的职业生涯工作
