零售商还可以采取哪些常见的售后服务方式?
零售商还可以采取哪些常见的售后服务方式?
零售商还可以采取哪些常见的售后服务方式?
广州南方大厦百货商店,一直把提高服务质量摆在重要的位置上,他们几年前就开始为顾客提供免费送货上门的售后服务了。他们的服务车队,每辆都有“南方大厦,服务到家”八个醒目的大字,他们跑遍全市,跑遍郊区。他们的服务赢得了广大消费者,电器销量连年猛增,实现了可喜的经济效益。
像南方大厦这样的零售商对什么样的商品会采取送货上门服务?
“蓝色巨人”IBM的服务水平堪称世界一流。自从它诞生的那一天起,就把质量作为其一切活动的核心。如今,IBM已经成为许多企业仿效的典范。IBM采取了如下各种措施,全方位提高自己的服务质量:(1)大规模、全球化的广告宣传;(2)免费为顾客送货上门,安装调试;(3)“三包”服务;(4)举办社会性的公关服务活动;(5)热情地进行现场操作示范;(6)及时圆满地解决客户投诉。可以毫不夸张的说,IBM的服务已经涉及到了可能的方方面面,而且,每一方面都做到非常棒。正是经过诸如此类的许多服务措施,IBM的地位才更加牢固,“蓝色巨人”的称号才叫得更加响亮。
案例中,IBM的服务措施中哪些属于售前服务?哪些属于售后服务?
服务的内容非常丰富。近年来联想公司运用各种服务方式来提高产品的知名度和美誉度:(1)大规模的广告宣传:充分运用电视、报纸、灯箱等各大媒体,邀请谢霆锋、章子怡等影视明星扩大宣传。(2)开设各种培训班,为顾客提供技术咨询和技术指导。(3)在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释,说明产品情况。(4)热情地进行现场操作示范。(5)免费为顾客进行安装调试。(6)制定正确的“三包”服务方法,正确处理购销矛盾。(7)举办社会性的公关服务活动。经过诸如此类的许多服务措施,联想的服务水平大幅度提高,知名度和美誉度也不断提高。
联想公司的服务措施中属于售前服务的是哪些?售中服务是哪些?售后服务是哪些?
A.进货、验收、养护、销售、售后服务
B.采购、进货、储存、零售、售后服务
C.计划、验收、养护、销售、售后服务
D.运输、验收、广告、店堂服务、保管
E.进货、验收、养护、销售、广告宣传
广东健力宝集团在中国的体育市场上可谓是一枝独秀。在健力宝饮料刚投放市场时,该厂便把中国体育的腾飞视为己任;以体育为阵地,开展公关宣传,扩大了企业和产品的社会地位和影响。公司的第一项重要赞助,是1984年10月为中国体育代表团提供专用饮料。1988年在第23届奥运会上中国获得了15枚金牌,一鸣惊人,“健力宝”也随之被多国记者冠以“中国魔水”而名声大振。之后,公司还赞助各种体育赛事。健力宝集团于2002年世界杯期间退出的“第五季”品牌饮料也是以其大规模的动感广告赢得了不少年轻人的关注。
售中服务还可以采取哪些方式?