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[主观题]

柜面服务应坚持“先内后外”的服务原则，柜员在处理业务中，行内的其他人员包括柜面业务主管原则

上不得中途与之交流工作。()

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第1题

柜面服务人员应遵循()原则，不可因轧账或处理内部事务而随意停办业务

A、先人后己

B、先外后内

C、先公后私

D、先想后做

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第2题

验印系统与柜面业务系统绑定，按照柜员角色管理要求，在柜员指纹建库审核后，当日即可与柜面业务系统同步使用。（)

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第3题

柜面业务交接主要包括以下哪些方面（)

A.机构撤并的交接

B.柜员调动或离职的交接

C.柜员短期离岗交接

D.柜员轮休交接

E.客户服务交接

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第4题

柜面业务系统登陆、操作或授权人员，须通过“指纹£«密码”的方式进行身份认证。因手指无纹、破损、纹路过浅等原因无法采集指纹的柜员，原则上应作调岗处理。（)

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第5题

客服经理岗位主要职责包括（)。

A.柜面业务办理

B.厅堂服务

C.客户维护及营销推介

D.智能业务核验

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第6题

进行柜面营销时应有效平衡服务与销售的双重角色。（)

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第7题

电子银行业务和传统柜面服务的最大区别是（)。

A.技术手段先进

B.安全性高

C.业务种类多

D.客户自助服务

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第8题

柜面经理培训内容，网点常见业务与基础产品知识、核心业务系统及智能设备操作、潜力客户识别及柜面营销技巧、（)、（)、（)等。

A.柜面业务操作技巧

B.风险案例分析

C.客户投诉处理与技巧

D.复杂业务流程

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第9题

ATM长短款的处理情况登记在（)。

A.《自助设备管理登记簿》

B.《柜面业务交接登记簿》

C.《运营主管工作日志》

D.《柜面重要事项登记簿》

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