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第4题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。
A.3个
B.5个
C.7个
D.10个
第5题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时（)等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
A.“95598”网站
B.网上国网App(微信公众号)
C.新闻媒体
D.供电营业场所
第6题
（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。
A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》
B.《服务项目质量标准》
C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》
D.《服务渠道质量标准》
第7题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，通过各种渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现（)。
A.柜台综合办理
B.线上一网通办
C.层层申批办理
D.线下一站式服务
第8题
落实()是实现优质服务的重要保证，可以从职业纪律、廉洁自律、保守机密、依规收费等方面来加强队伍内
落实（）是实现优质服务的重要保证，可以从职业纪律、廉洁自律、保守机密、依规收费等方面来加强队伍内部建设。
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A.员工服务“十个不准”；
B.供电服务“十项承诺”；
C.“三公”调度“十项措施”；
D.三个十条。
