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[多选题]

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”,严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时()等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

A.“95598”网站

B.网上国网App(微信公众号)

C.新闻媒体

D.供电营业场所

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第1题
下列属于地市和县供电企业电价管理职责的是():

A.严格执行国家规定的销售电价和收费政策,确保电费资金安全。

B.根据上级电网公司有关要求,开展本地区非统调发电机组的购电费结算工作。

C.负责本地区电费预算的测算、报批、落实、监控和分析工作

D.负责争取本地区政府有权部门出台有关电价、收费政策。

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第2题
()标准不等同于向客户的承诺,仅作为企业内部工作过程中,为客户提供服务时应达到的基本要求。

A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》

B.《服务项目质量标准》

C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》

D.《服务渠道质量标准》

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第3题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”,服务投诉快速处理,通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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第4题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”,通过各种渠道,提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务,实现()。

A.柜台综合办理

B.线上一网通办

C.层层申批办理

D.线下一站式服务

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第5题
收费业务处理服务标准要求要()

A.严格执行收费政策

B.严格执行运营管理工作规范

C.确保收费现场安全、有序、畅通

D.做到操作规范、文明收费、优质服务

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第6题
城市供电职工应严格执行国家电价政策,严格禁止什么行为?
城市供电职工应严格执行国家电价政策,严格禁止什么行为?

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第7题
国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后,()个工作日内联系客户,7 个工作日内答复

国家电网公司《供电服务“十项承诺”》规定受理客户投诉后,()个工作日内联系客户,7 个工作日内答复处理意见。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题
落实()是实现优质服务的重要保证,可以从职业纪律、廉洁自律、保守机密、依规收费等方面来加强队伍内
部建设。

A.员工服务“十个不准”;

B.供电服务“十项承诺”;

C.“三公”调度“十项措施”;

D.三个十条。

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第9题
电费管理工作主要有抄表、核算、收费和 ()统计分析几个环节。A.电费B.电价C.票据D.台账

电费管理工作主要有抄表、核算、收费和 ()统计分析几个环节。

A.电费

B.电价

C.票据

D.台账

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第10题
电费管理工作主要有抄表、核算、收费和()统计分析几个环节。A.电费B.电价C.票据D.台帐

电费管理工作主要有抄表、核算、收费和()统计分析几个环节。

A.电费

B.电价

C.票据

D.台帐

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