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[主观题]

致电车站等车站受理的乘客事务,需在每周一()前,由站区汇总形式报中心。

致电车站等车站受理的乘客事务,需在每周一()前,由站区汇总形式报中心。

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第1题
对于乘客致电服务热线的投诉,车站应在中心的指示下,由(),在规定时间内,应乘客要求给予其回复。

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第2题
乘客在车站乘客意见簿上写下建议且当事人需要回复的,车站应自收到之日起,由()及时给予受理,回复当事人。

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第3题
对于在100元以下(含100元)的短款,由票务中心收益审核员、()和车站当事人一同到银行查看,车站短
对于在100元以下(含100元)的短款,由票务中心收益审核员、()和车站当事人一同到银行查看,车站短款当事人如有疑问,可填写()写明共同调查事情经过,站务中心报公司领导决定是否定为车站短款。

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第4题
正常情况下,乘客持实体车票乘车,反映闸机多扣费,各运营中心可通过SC系统交易查询、车站现场核查等方式排查,确认实际情况与乘客描述一致,即退还乘客多扣费的金额;并填写();其中计次纪念票进行退款处理时,退款金额为线网最高单程票价金额。

A.《车站售票员结算单》

B.《车站乘客事务处理表》

C.《车站车票非即时退款记录表》

D.《车站TVM手工清出记录表》

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第5题
车站特殊乘客与客流情况,巡视车站时重点关注特殊乘客,例如()、携带大件行李乘客、()、精神异常乘客且无家属陪同、小学生、酗酒乘客等,

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第6题
车站日常乘客事务处理涉及现金交易时,需打印小单,一式两份,一份车站留存,一份交与清分中心。()
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第7题
列车越站长安通余额不足的票务处理()。

A.引导乘客到车站票务中心

B.若因列车越站导致,则在BOM上(非付费区)以现金形式收取最小乘车费并更新车票

C.引导乘客从边门出站

D.填写《乘客事务处理表》

E.给乘客发放赠票

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第8题
客服中心岗在车站客服中心售卖十九大党建主题纪念票时,需向乘客提供发票(客运专用定额发票)、。()
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第9题
列车进出车站时要目迎目送,姿势端正,做到“()”,在站台乘客()或乘客()的情况下,可视具体情况而定。

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