客户不投诉的原因主要有以下几个()。
B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉
C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意
D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家,服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系,告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事
B.不知道到哪里去投诉及怎样投诉
C.有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意
D.有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的客户对投诉感到尴尬或不适;在某些欧洲国家,服务提供者和客户之间有一种强烈的客人——主人关系,告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事
A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉
B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉
C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉
D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉
A.应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C.准确记录客户投诉的内容,所有客户投诉应当留痕并存档,但不能对投诉电话录音
D.评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉
A.首问负责。第一时间接受客户投诉者,应先受理、后处理,尽量减少中间环节,注重时效。
B.协同配合。受理单位根据客户投诉问题迅速判断协办单位,与客户投诉内容相关的单位或部门调查事实原委,坚持实事求是,不包庇,不推诿、不扯皮。
C.公开透明。通过营业网点、门户网站等有效客户沟通渠道公布客户投诉处理规则,使客户清楚了解投诉受理渠道、处理程序及预计处理时间。
D.信息安全。在整个投诉处理过程中,对投诉客户信息和投诉资料进行妥善保管,避免泄露客户信息造成客户与我行利益的损害。
A.3个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
B.2个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
C.6个月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量
D.本月内同一用户网络问题重复投诉次数/当月网络原因投诉总量