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第5题
对顾客满意程度的定量化描述称为（)。A．顾客满意度指标B．顾客满意度C．顾客满意度测量D．顾客满意度
对顾客满意程度的定量化描述称为()。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
第8题
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。 A:顾客满意度与忠诚度是
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。
A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
