题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于XX公司全流程客户服务，以下属于检后服务的是（)

A.满意调查

B.阳性通报

C.接待咨询

D.家庭健康体检推广

E.生日祝福

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第1题

XX公司全流程客户服务中，检前服务不包括()

A、电话预约

B、短信确认

C、门迎分流

D、客户参观

E、检前会议

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第2题

健康管理常用的服务流程包括()。

A.健康体检

B.健康评估

C.个人健康管理咨询

D.个人健康管理后续服务

E.专项的健康及疾病管理服务

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第3题

健康管理师的常用服务流程由（)部分组成

A.健康管理体检

B.健康评估

C.个人健康管理咨询

D.个人健康管理后续服务

E.专项的健康以及疾病服务

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第4题

下列属于老年人健康服务内容的是()。

A.健康风险评估、例行体检、营养咨询与教育

B.有关慢性病的健康教育推广活动、处理酗酒和滥用药物问题

C.协助进行压力管理、开展锻炼身体方案

D.提供精神健康服务

E.提供紧急呼叫系统安装等技术支持

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第5题

老年社会工作者小李，打算为所在社区作一份关于老年人健康促进与健康维护服务的工作计划书，其中涉及多项内容，例如有关慢性疾病的健康教育推广活动，处理酗酒和滥用药物问题、提供精神健康服务、健康风险评估、营养咨询与教育、协助进行压力管理等。除此之外，以下（）还是老年人健康促进维护的主要工作内容

A.例行体检，开展锻炼身体方案

B.送餐服务

C.出行和行动服务

D.日托服务

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第6题

寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是()。

A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务

B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准

C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密

D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

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第7题

以下属于客户服务售中服务的有（）:

A.市场调查

B.保养

C.商品包装

D.接待服务

E.送货

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第8题

以下属于社区二级预防服务的是A.婚姻咨询B.体检C.健康教育D.预防接

以下属于社区二级预防服务的是

A.婚姻咨询

B.体检

C.健康教育

D.预防接种

E.脑卒中患者康复训练

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第9题

体检后的健康咨询不包括（)。

A.对于已存在的危险因素的咨询

B.客户对已有疾病防治的咨询

C.对健康干预方案中问题的咨询

D.客户对体检费用的咨询

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