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第2题
企业的钱从哪里来？从客户那里来；客户为什么要给你钱，是因为企业有好的员工，好的员工能提供好的产
品和服务；而如何调动员工的积极性，让员工充满热情地去服务好客户们，这就需要企业中的管理者们能招进好的员工，把他们开发和激励好。但如果管理者缺乏领导能力和艺术，就会影响到对员工的吸引、保留和激励。由此可见：
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A．服务好客户对企业盈利是最关键的
B．在企业的发展中，只有员工才是最重要的
C．管理者的领导艺术是一切问题的根结所在
D．员工和管理者同等重要
第4题
对于员工个人，人力资源管理者可以通过培训、辅导等方式，培养学习型员工；对于团队，人力资源理者可以通过组织沟通、知识分享，来创建协作型团队；对于企业，人力资源管理者可以通过制度创新、知识管理来创建知识性企业。这是人力资源管理者成为企业的战略合作伙伴所开展的（）这一方面的工作
A.流程优化
B.提高能力
C.提供机会
D.推动变革
第5题
（）是企业运行的物质载体，是企业人力资源管理具体操作的规范体系，是达到企业的战略目标，实现企业人力、物力和财力资源有效配置的最佳方式。
A.人力资源规划
B.人力资源
C.人力资源管理制度
D.人力资源结构
