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第2题
客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意
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第3题
对于企业来说，达到()是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。
A.客户忠诚，客户满意
B.客户价值，客户忠诚
C.客户满意，客户价值
D.客户满意，客户忠诚
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第4题
客户满意或客户忠诚论述错误的是()。
A、客户忠诚是一种持续交易的行为
B、客户满意是客户关系管理根本目的
C、客户忠诚是客户关系管理根本目的
D、客户满意是一种心理的满足
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第5题
按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（)。
A.潜在客户
B.新客户
C.常客户
D.老客户
E.忠诚客户
第6题
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是()
A.潜在忠诚的客户
B.虚假忠诚的客户
C.忠诚的客户
D.不忠诚的客户
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第7题
()是指在满足行为忠诚的前提下，客户满意度高，认可改运营商的业务品牌，不被竞争对手诱惑。
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第8题
客户在加油站有奖励活动时便来购买，但活动结束后，他们就会转向其他有奖励的或者有更多奖励的加油站，这种客户忠诚类型是()。
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第9题
根据《中国农业银行贷款风险分类管理办法》（农银发[2002]159号)规定，我行法人客户按照管理特征划分，可分为()、()、()和()。
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