首页 > 职业资格考试> 其它> 其它

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。A.求助性B.沟通性C.咨询性D.发泄型

按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。

A.求助性

B.沟通性

C.咨询性

D.发泄型

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。A.…”相关的问题

第1题

根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。

A.有效投诉和无效投诉

B.来人投诉、来函投诉和来电投诉

C.咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉

D.内部员工投诉和公司外部业主投诉

点击查看答案

第2题

根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。

A.有效投诉

B.无效投诉

C.咨询性投诉

D.普通投诉

E.紧急投诉

点击查看答案

第3题

业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉性质不同，分为（）。

A.咨询性投诉

B.有效投诉

C.普通投诉

D.紧急投诉

E.无效投诉

点击查看答案

第4题

当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。

A．错误

B．正确

点击查看答案

第5题

贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。

A.客户投诉

B.对客户诉求不作处理

C.客户对同一问题的投诉

D.非投诉性诉求转化为投诉

点击查看答案

第6题

客户投诉的意义就在于()地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。

A、无效

B、有效

C、敷衍

D、其他

点击查看答案

第7题

按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）

A.普通投诉

B.重大投诉

C.复杂投诉

D.疑难投诉

点击查看答案

第8题

处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）

A.商品质量投诉

B.购销合同投诉

C.货物运输投诉

D.服务投诉

点击查看答案

第9题

面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。

A.判定投诉的性质

B.处理投诉的方式

C.做好投诉的分类

D.确定投诉的主体

点击查看答案

湖南希赛网络科技有限公司版权所有 ©2001-2024

湘ICP备16018319号-4 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：2861363944@qq.com