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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。

A.有效投诉

B.无效投诉

C.咨询性投诉

D.普通投诉

E.紧急投诉

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第1题

业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉性质不同，分为（）。

A.咨询性投诉

B.有效投诉

C.普通投诉

D.紧急投诉

E.无效投诉

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第2题

根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。

A.有效投诉和无效投诉

B.来人投诉、来函投诉和来电投诉

C.咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉

D.内部员工投诉和公司外部业主投诉

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第3题

根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。

A.来人投诉

B.来函投诉

C.来电投诉

D.普通投诉

E.其他投诉

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第4题

当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。

A．错误

B．正确

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第5题

面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。

A.判定投诉的性质

B.处理投诉的方式

C.做好投诉的分类

D.确定投诉的主体

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第6题

对业主投诉的处理，及时判定（）是投诉处理的重要环节。

A.投诉意向

B.投诉性质

C.投诉反映

D.投诉态度

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第7题

按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为（）

A.普通投诉

B.重大投诉

C.复杂投诉

D.疑难投诉

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第8题

投诉按影响程度分为哪三类（)？

A.批量投诉

B.普通投诉

C.升级投诉

D.重大投诉

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第9题

银行业消费者投诉分类有()。

A.一般性投诉和重大投诉

B.普通投诉和重要投诉

C.普通投诉和一般性投诉

D.重大投诉投诉和普通投诉

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