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[判断题]

高档酒店在客房区域设立行政楼层,是楼层服务台对客服务模式的与时俱进()

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第1题
()是客房部的主体,其主要职能是负责客房及楼层公共区域的服务与管理,为客人提供优质的客房产品。

A.洗衣房

B.客房服务中心

C.客房楼层

D.酒店公共区域

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第2题
设立楼层服务台的优点是有利于(),突出人情味,还有利于对楼层的安全管理。

A.提高服务效率

B.加强对客人的面对面服务

C.集中统一调控

D.强化饭店客房管理

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第3题
酒店公共区域主管的管理对象有()

A.酒店公共区域清洁工

B.楼层勤杂工

C.客房服务员

D.公共区域夜班领班

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第4题
楼层服务台的设立会增加员工纪律及物品管理的难度()
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第5题
客房楼层领发客用品必须由主管负责领发工作()
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第6题
设立客房服务中心的首要前提条件是客房楼层需有较高的()。

A、服务水平

B、服务技能

C、工作效率

D、安全保障

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第7题
属于楼层主管任职条件是()。

A.具有中专以上学历或同文化程度

B.精通客房清理保养和对客服务工作

C.能用外语进行对客服务

D.工作认真细致,能吃苦耐劳

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第8题
设立楼层服务台的弊端是花费的()较多。

A.人力

B.物力

C.时间

D.投资

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第9题
下列有关客房产品基本要求的叙述,正确的有

A.客房的设施设备,只有在正常运转状态下才能为客人提供良好的服务

B.客房的舒适就是要高档,要满足客人休息需求的同时还要满足其心理需求

C.酒店的客房是否整洁,已成为中外客人选择酒店住宿的首要条件

D.客房的安全状况是客房商品的重要组成部分

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