题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
对有订房凭证的客人，开房员应先礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查下列内容：订房凭证发放单位的印章、宾客姓名、（)，同时解答客人的问题。
A.饭店名称
B.职业
C.房间种类
D.住宿时间
E.用餐安排
F.抵店日期
答案
参考答案：A,C,D,E,F
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C.房间种类
D.住宿时间
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F.抵店日期
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A.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。
B.公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意：第一时间报告上级领导和客户服务人员，现场应作到礼貌、得体。
C.对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录，需要我方协助的，应立即上报当值主管。
D.物品放行时，门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。
A.主人在洗手间应准备足够的卫生纸、香皂、洗手液和小毛巾。
B.送客时，如客人执意谢绝远送，主人应留步，尊重客人意愿。
C.待客时，父母、长辈应有意识地让自己的孩子主动问候客人，并有礼貌地回答客人问题。
D.先向客人一一介绍家人，以示对客人尊重。
A.订房登记单
B.用车通知单
C.礼品申请单
D.特殊要求通知单
E.贵宾接待通知单
F.房价折扣申请单
A.关上大门，不让其进入。
B.对滞留的探视者粗暴驱赶：“出去出去，早超过探视时间了，怎么还不走呀！”
C.耐心向其解释医院规定，礼貌地请他们改日再来。
D.“对不起，医院有规定请您尽快离开，以免影响其他病人休息。”
A.交接班时间安排在车站非高峰期
B.交班前做好有关准备
C.接班售票员先准备好一盘硬币
D.在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币
E.售票员应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等
