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第1题
给客户电话时，客户说我已经有自己的供应商了，在接下来的回复中比较好的做法是：
A.友好的表示你可能能给他带来新的行业信息，不防给你1分钟讲解下
B.保持友好的态度，继续挖掘客户的需求
C.征求客户的意见，是否可以给你一个邮箱，你可以将信息给到他做参考
D.既然客户表示不需要，那就挂掉电话
第5题
接听客户的投诉电话时，如果因为客户使用免提而导致客服无法听清，此时客服人员应该 ()
A.大声地说“喂，大声点，我听不见!”
B.客气地说“对不起，您的声音太小，可以拿起话筒说话吗？”
C.直接挂机
D.说“喂，可以拿话筒说嘛，我听不见你的声音。”
