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[判断题]

培训服务是指为客户提供与人力资源管理和开发相关的培训活动,通过改变知识、技能和态度以满足客户需求的过程。()

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第1题
客户服务就是在适当的时间、地点,以适当的方式和价格,为目标客户提供适当的产品和服务,以满足客户的合理需求,使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。()
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第2题
下列对培训需求分析表述正确的有()。

A.培训需求分析对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统研究,以确定是否需要培训和培训内容

B.培训需求分析是现代培训活动的中间环节

C.培训需求分析具有很强的指导性

D.培训需求分析是使培训工作准确、及时和有效的重要保证

E.培训需求分析是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提

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第3题
企事业单位或用工组织将自身的人力资源管理和开发相关活动的部分或者全部交由第三方提供,由其通过专业化手段实施的外部化过程被称为人力资源服务。()
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第4题
与我们通常所说的整理记录法相似,它可以用以考察工作过程和活动情况以发现潜在的培训需求的是()

A.缺口分析

B.关键事件法

C.基于胜任力的培训需求分析方法

D.任务和技能分析方法

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第5题
培训需要信息收集的应用工具包括培训需求概况信息调查工具,态度、知识及技能需求信息调查工具,()调查工具和外部培训机构调查工具。

A.培训要素

B.课程分类

C.课程内容

D.课程选择式

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第6题
培训课程编制的基本要求有()。

A.立足于培训目标,满足企业以及员工的发展需求

B.以能够有效提高员工技能,改善工作绩效为准则

C.培训课程开发应符合成人培训的认知规律

D.培训课程应该有很强的可实践性和发展性

E.应用系统方法和思想进行培训课程开发

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第7题
培训需求分析预测的工作任务分析法,是根据岗位的工作描述、工作说明书等,确定员工必须达到岗位要求的()。

A.知识和能力水平

B.知识、技能和态度水准

C.工作能力和态度水平

D.技能和态度水平

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第8题
以提高员工分析和决策能力、书面和口头表达能力、人际关机技巧能力为主要内容的培训属于()。

A.态度转变培训

B.知识传授培训

C.技能培训

D.工作方法改进培训

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第9题
受训者持续而有效地将其在培训中所获得的知识、技能和态度等运用于工作中,从而使培训项目发挥其最大价值的过程是()

A.培训结果转化

B.培训成果转化

C.培训内容转化

D.培训方法转化

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