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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

面对和蔼型客户应注意（)等。

A.注重友好

B.主动发问

C.不吝赞赏

D.保持微笑

E.关系重要

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更多“面对和蔼型客户应注意（)等。”相关的问题

第1题

微笑礼貌服务包含哪些内容（)？

A.在接待客户的过程，应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中

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第2题

房地产经纪人如何利用技巧充分了解客户的真实需求（）

A.利用问卷，由客户填报

B.努力与其建立相互信任的关系

C.主动选择与试探地介绍和询问一些基本问题

D.以朋友的角度去发问，沟通

E.认真聆听，友好交谈，循循善诱

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第3题

面对支配型客户应注意（)等。

A.准确答问

B.讲求实务

C.不宜务虚

D.直说目的

E.事前计划

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第4题

如果应聘者的肢体语言是微笑，这表示其（）。

A.感兴趣、注意

B.满意、理解、鼓励

C.自信、果断

D.友好、微笑

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第5题

当客户提出要告别时，应注意哪些（）

A.应当在对方起身前先站起来

B.当客户离去时，应主动起立微笑示意，并说“请慢走”

C.如果与客户常有来往，可以送到办公室门口或电梯口

D.如果客户是初次来访，我们应该适当送远些

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第6题

与客户交谈要求，应做到（)。

A.诚恳态度

B.保持微笑

C.认真倾听客户说话

D.东张西望

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第7题

管理方格图中，只注意搞好人际关系并创造一个舒适、友好的工作环境，但不太注重工作效率的领导方式是（）

A.任务型管理

B.乡村俱乐部型管理

C.贫乏型管理

D.团队型管理

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第8题

克服客户异议应该具有的不正确态度是（)。

A.认真聆听，注意观察

B.控制情绪，自始至终保持善意的微笑

C.耐心倾听

D.不予理睬

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第9题

接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。

A.2

B.3

C.4

D.5

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