首页 > 财会类考试> 银行业专业人员(中级)> 银行管理
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户经理如何提高客户的忠诚度?()

A.让客户使用更多银行产品

B.为客户创造价值

C.进行银行产品促销推广

D.对客户奉献持之以恒的真诚、信任、帮助和理解

E.经常与客户之间做互动

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第1题
客户认为资费太贵,如何挽留客户,做法正确的是()

A.A.采用加减乘除法为客户算账,让客户接受

B.B.贬低其他商家产品以提高自身的产品效益

C.C.不断打电话,直到客户受不了为止

D.D.恳求客户可怜自己,购买产品

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第2题
作为一名合格的银行客户经理,你的职责是什么?()

A.营销产品

B.维护客户

C.处置诈骗

D.创新产品

E.控制风险

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第3题
客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品.无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
A、客户忠诚度

B、客户价值

C、客户盈利率

D、客户利润率

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第4题
软通的质量定义:为满足客户要求,即:产品、解决方案和服务满足客户要求,为客户(),()和()。

A.实现客户满意

B.创造和传递价值

C.卓越经营目标

D.提供高质量产品

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第5题
客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值不包括()。

A.产品价值

B. 服务价值

C. 人员价值

D. 未来价值

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第6题
私募基金管理人的客户经理在向客户销售私募产品时发生了以下行为,客户经理涉及违规的是()Ⅰ、客户经理依据管理人的过去收益来预测该产品的收益Ⅱ、客户多次线下购买多种私募产品,此次线下购买产品时由于客户赶时间所以没有进行录音或者录像Ⅲ、购买时客户先进行银行转账打款认购基金产品,后签署了产品合同及风险揭示书等文件Ⅳ、产品销售客户经理将客户签署材料统一存放在私募基金管理人档案保管处

AⅡ、Ⅲ、Ⅳ

BⅠ、Ⅱ、Ⅳ

CⅠ、Ⅱ、Ⅲ

DⅠ、Ⅲ、Ⅳ

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第7题
客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。

A.客户的盈利率

B.客户总成本

C.客户的满意度

D.客户价值

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第8题
以下描述属于星级客户关系维护事务的有()

A.客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见,并及时向网点负责人反馈,补充客户信息档案

B.客户经理经常关注客户已购买产品的资信,并及时提供给客户,做好售后服务,补充客户信息档案

C.客户经理经常分析客户需求变化,分析适合客户个性的产品,并以恰当的方式推荐给客户,寻找销售机会,补充客户信息档案

D.普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户,这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注

E.客户经理保持与星级客户的经常性联系,通过多种方式不断沟通,增进感情,发现客户核心信息,测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力,并补充客户信息档案

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第9题
为了在金融创新中保护客户利益,银行应做的工作有()。

A.遵循符合客户利益和审慎尽责的基本原则

B.向客户准确、公平、没有误导的进行信息披露

C.引导客户理性投资与消费,向客户销售适宜的投资产品

D.公平的处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突

E.提高客户的金融素质

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第10题
在银行代理理财产品销售的基本原则中,()是指在向客户推荐产品时,银行从业人员应客观地
向客户说明产品的各种要素,让客户在购买产品前对产品类型、特点、购买方式、投资方向、收益预期、市场风险等有全面的了解。

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