首页 > 建筑工程类考试> 物业管理师
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当你正在接听电话时,有客户来访,你应当按照()种方式来处理。

A.立即摞下电话,接受客户咨询

B.继续接听电话,长话短说,同时用微笑及手势示意客户稍等

C.继续接听电话,对客户来访视而不见

D.不予理会,自己做自己的事情

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第1题
以下不属于电话呼入处理要素的为()

A.迅速接听电话

B.直接询问客户问题

C.问候客户、并尊称客户

D.接听电话时准备好记录工具

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第2题
装维人员接听电话时,应在通话()客户挂机的情况下,再挂断电话。

A.结束前

B.结束时

C.结束后

D.以上都不对

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第3题
接待客户来访时,客户到访时()米左右见微笑,并主动礼貌询问客户的服务需求。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第4题
给客户电话时,客户说我已经有自己的供应商了,在接下来的回复中比较好的做法是:

A.友好的表示你可能能给他带来新的行业信息,不防给你1分钟讲解下

B.保持友好的态度,继续挖掘客户的需求

C.征求客户的意见,是否可以给你一个邮箱,你可以将信息给到他做参考

D.既然客户表示不需要,那就挂掉电话

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第5题
当客户提出要告别时,应注意哪些()

A.应当在对方起身前先站起来

B.当客户离去时,应主动起立微笑示意,并说“请慢走”

C.如果与客户常有来往,可以送到办公室门口或电梯口

D.如果客户是初次来访,我们应该适当送远些

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第6题
在来访人员接待工作规范中,以下情况不属于客服前台工作要求的是()。

A.对客户的来访起立问候

B.对客户的投诉表示歉意

C.对客户的意见表示感谢

D.向客户的要求作出承诺

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第7题
多方通话计费规则()。

A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费

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第8题
与客户确认来访前,如果正是客户较为繁忙的时间,也可以通过()简要说明来意。

A.电话

B.信件

C.短信

D.拜访

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第9题
客服前台每天接听电话,将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上,以下不要求登记的信息是()。

A.投诉日期

B.投诉人电话

C.投诉人房号

D.投诉时间长短

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