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第4题
分析CRM的（)功能可以让CRM，对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。
A.促销管理
B.个性化和标准化
C.客户分析和建模
D.客户沟通
第8题
人们把客观世界存在的事物以数据的形式存储到计算机中,是经过了一些列的抽象过程,关于这个过程以下描述正确的是,
A.首先把现实世界的事物抽象为概念世界
B.首先把现实世界的事物抽象为信息模型
C.第二步是将概念世界转换为逻辑设计
D.在逻辑设计的基础上转换为数据库系统所支持的数据模型
E.逻辑设计就是E-R图设计
