题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
貂蝉在旺旺咨询客服小黑，表示需要购买一件纯棉的上衣。小黑给貂蝉推荐了相关商品并告知是纯棉
的。貂蝉拿到上衣后，觉得衣服手感不对。于是核实了商品快照，发现材质标注为“棉50%，聚酯纤维49.99%”。请问关于客服小黑的行为，以下说法是否正确？
客服小黑对商品的描述与商品页面不符，则构成描述不符违规
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客服小黑对商品的描述与商品页面不符，则构成描述不符违规
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A小黑提供了发货打包视频
B小黑提供了快递公司内网的包裹重量截图
C小黑提供了发货之前与消费者协商一致合并包裹发货的阿里旺旺聊天记录
D小黑提供了发货前内物数量的物流红章证明
A.客服小黑辱骂消费者只是个人素质问题、投诉不会成立
B.辱骂消费者是很严重的违规行为、该投诉会被判定成立、并处以12分的处罚
C.双方产生口角很正常、只要商家给消费者道歉了、投诉就不会成立
D.商家开除了客服小黑、他和消费者的纠纷与店铺无关、因此投诉不会成立
A如卖家商品页面描述的材质成分和水洗标一致，交易将不会被计入卖家纠纷退款率
B如卖家商品页面未对材质做出描述，交易将不会被计入卖家纠纷退款率
C不管卖家商品页面是否描述，交易都将会被计入卖家纠纷退款率
D如买家在介入前已与卖家协商一致部分退款，但因不会操作修改协议导致交易介入，交易仍会被计入卖家纠纷退款率
A平台支持打款商家处理
B平台支持退货退款，退回运费商家承担
C平台支持退货退款，退回运费消费者承担
D平台支持退款处理
双方旺旺承诺2个月发货，则商家需要在2个月内发货
A.非常完美的回答，打消消费者疑虑
B.缺乏服务热情，消费者就是想确认情况才咨询客服，客服应耐心给消费者说明
C.简单明了说明商品情况，精准抓住消费者的问题核心进行回复
D.全面介绍商品情况，加强消费者对商品的进一步了解
