题目内容
（请给出正确答案）
A小黑提供了发货打包视频
B小黑提供了快递公司内网的包裹重量截图
C小黑提供了发货之前与消费者协商一致合并包裹发货的阿里旺旺聊天记录
D小黑提供了发货前内物数量的物流红章证明
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A平台支持打款商家处理
B平台支持退货退款，退回运费商家承担
C平台支持退货退款，退回运费消费者承担
D平台支持退款处理
A商家联系消费者协商退还顺丰运费，消费者签收商品
B商家操作退款消费者处理，货物自行联系物流召回
C商家拒绝退款并申请客服介入，反馈生鲜水果不支持拒收
D商家强制消费者签收商品，退还顺丰运费
A商家正常发货
B跟消费者进行沟通，消费者同意后进行发货
C若消费者未发起退款申请，则货物可以正常发出
D若消费者未发起延迟发货投诉，则货物可以正常发出
A商家提供小王在购买时主动要求商家发到付物流的阿里旺旺聊天记录截图
B商家提供告知小王使用到付发货，具体运费要以物流实收为准，消费者同意的阿里旺旺聊天记录截图
C商家提供消费者下单时告知消费者使用到付发货，且物流首重为10元，续重每千克10元的阿里旺旺聊天记录截图
D商家提供宝贝详情页面设置商品使用到付发货的说明截图
A商家在宝贝详情页面的下半页面上描述货物用自提方式发货
B买卖双方旺旺上约定一致自提发货
C商家将店铺的快捷回复设置留言“发货使用自提”
D商家在标题上描述货物用自提方式发货
A12元
B16元
C20元
D40元
A.客服小黑辱骂消费者只是个人素质问题、投诉不会成立
B.辱骂消费者是很严重的违规行为、该投诉会被判定成立、并处以12分的处罚
C.双方产生口角很正常、只要商家给消费者道歉了、投诉就不会成立
D.商家开除了客服小黑、他和消费者的纠纷与店铺无关、因此投诉不会成立
A通过品质退款明细，追溯质检、打包、物流链路中存在的问题
B雨后采摘增加控水环节
C水果腐烂变质属于正常现象，无需优化
D水果发出完好，肯定都是消费者自己保存不当导致腐烂
客服小黑对商品的描述与商品页面不符，则构成描述不符违规
