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简述客户满意度的概念。

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下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是()。

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个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的()。A.客户满意度调查的策划B.利用客户数
个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的()。

A.客户满意度调查的策划

B.利用客户数据库

C.了解客户期望

D.草拟问卷

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