题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
“()”是客户满意度调查工作的第一步。
“（)”是客户满意度调查工作的第一步。
A.设计客户调查问卷和调查提纲
B.整理调查数据
C.制订客户满意度调查计划
D.选定客户满意度调查内容
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A.设计客户调查问卷和调查提纲
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C.制订客户满意度调查计划
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A.每年至少组织一次顾客满意度调查
B.对客户提出不满意项100%进行回访
C.为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
D.各项改进措施，有落实的痕迹和证据
A．客户满意度调查的策划
B．利用客户数据库
C．了解客户期望
D．草拟问卷
A.调动企业内外资源开展客户满意调研行动
B.要求客户满意度调研真实有效
C.采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
D.在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持
